Politique de retours et remboursement

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Nous savons qu’acheter des cosmétiques en ligne sans pouvoir les tester peut être un frein. Elovia applique une politique de retour claire, conforme au Code de la consommation français, avec une nuance importante pour les produits cosmétiques.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits éligibles au retour

✅ Produits cosmétiques et d’hygiène — NON OUVERTS

Les produits cosmétiques doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé, non ouvert et non utilisé. Une fois le produit descellé, le retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 5° du Code de la consommation).

✅ Appareils tech beauté (LED, microcurrents, IPL)

Les appareils peuvent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, protections et notices, non utilisés. L’appareil doit être en état neuf revendable. Un essai court pour vérifier le fonctionnement est toléré.

❌ Produits exclus du retour

Cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés
Produits d’hygiène en contact avec la peau, utilisés
Coffrets rituels dont au moins un produit a été ouvert
Produits personnalisés ou sur-mesure
Cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Envoyer un email à contact@elovia-store.com dans les 14 jours suivant réception, avec votre numéro de commande et la liste des produits concernés.
Vous recevrez sous 48 h ouvrées un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et l’adresse de retour.
Expédier le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine sous 14 jours à compter de l’envoi de la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi de notre part.
Nous recommandons vivement un envoi suivi avec assurance (les appareils ≥ 200 € nécessitent impérativement un envoi assuré).

4. Remboursement

À réception et vérification du produit :

Si le produit est conforme aux conditions de retour : remboursement intégral (prix produit + frais de livraison initiaux aller) dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
Si le produit est retourné ouvert, utilisé ou détérioré : remboursement partiel ou refus selon l’état. Vous en serez informé par email.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut à la livraison, vous êtes protégé par :

La garantie légale de conformité (L217-3 à L217-17 Code de la consommation) — 2 ans
La garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 Code civil) — 2 ans à compter de la découverte

Dans ce cas : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à contact@elovia-store.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons une étiquette prépayée.

6. Cosmétovigilance

En cas de réaction cutanée ou d’effet indésirable : cesser immédiatement l’utilisation, conserver le produit et son packaging, et nous contacter à contact@elovia-store.com. Ce type de signalement est prioritaire et traité sous 24 h ouvrées. Nous déclarons le cas à la personne responsable du produit et à l’ANSM.

7. Délais récapitulatifs

Étape	Délai
Notification de rétractation	14 jours après réception
Envoi du produit retourné	14 jours après notification
Réception & contrôle chez nous	48 h ouvrées
Remboursement effectif	14 jours maximum après réception

8. Contact

Email : contact@elovia-store.com
Adresse : AD marketing — 11 rue Beaulieu, 06400 Cannes, France